การตลาดออนไลน์เป็นกลยุทธ์ที่ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงนวัตกรรมแบบใหม่

Gibson (2018) กำหนดการตลาดออนไลน์ว่าเป็น “กลยุทธ์ที่ช่วยให้บุคคลหรือองค์กรสามารถเข้าถึงลูกค้าได้โดยการสร้างแนวทางปฏิบัติที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ผสมผสานเทคโนโลยีเข้ากับกลยุทธ์การตลาดแบบดั้งเดิม” สามารถใช้เครื่องมือและวิธีการที่หลากหลายเพื่อเข้าถึงผู้ชมออนไลน์ รวมถึงการตลาดทางอีเมล การโฆษณาออนไลน์ และอื่นๆ

เราจะเน้นที่การทบทวนและวิเคราะห์บทบาทของโซเชียลมีเดียในการตลาดออนไลน์ เมื่อพิจารณาถึงความนิยมที่เพิ่มขึ้นของ Facebook, Instagram, Twitter และแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน เป็นที่ถกเถียงกันอยู่ว่าโซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลังที่สุดในปัจจุบัน

ดังนั้นการวิจัยในปัจจุบันจะมุ่งหมายเพื่อระบุวิธีต่างๆ ที่ธุรกิจสามารถใช้โซเชียลมีเดียและสำรวจความสำคัญของพวกเขาภายใน E-Marketing Pyramid

E-Marketing Pyramid ประกอบด้วยสี่ระดับ: 1) ผลิตภัณฑ์และบริการ 2) องค์กรการตลาด 3) เว็บ 1.0 และ 4) เว็บ 2.0 จากข้อมูลของ Constantinides (2014) ระดับแรกเป็นพื้นฐานสำหรับการตลาดและหมายถึงการพัฒนามูลค่าผลิตภัณฑ์/บริการ ภาพลักษณ์ และคุณภาพ และรวมถึงเทคนิคการวางตำแหน่งทางการตลาด ระดับที่สองหมายถึงการสร้างและบำรุงรักษาองค์กรที่มุ่งเน้นตลาด

กล่าวอีกนัยหนึ่ง บริษัทต่างๆ ต้องใช้ทรัพยากรและกิจกรรมที่จำเป็นในการดำเนินการทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์อย่างมีประสิทธิภาพ ระดับที่สามหมายถึงการมีอยู่ของเว็บโดยทั่วไปและการจัดเตรียมประสบการณ์ออนไลน์คุณภาพสูงสำหรับผู้บริโภค

สุดท้าย Web 2.0 หมายถึงการมีอยู่ของโซเชียลมีเดีย และเช่นเดียวกับ Web 1.0 นั้นต้องการการทำงานร่วมกันระหว่างวัตถุประสงค์ขององค์กรและกลยุทธ์การตลาดออนไลน์/โซเชียลมีเดีย น่าสังเกต การตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย “ไม่ใช่กระบวนการที่แยกตัวออกมา แต่เป็นขั้นตอนสุดท้ายของความพยายามเชิงกลยุทธ์ที่สม่ำเสมอในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์/บริการ องค์กร และเว็บไซต์ดั้งเดิมขององค์กร”